Záruka a vada výrobku

Ak kupujúci zistí, že kúpený tovar má vadu, nemá vec ďalej používať, ale je povinný bez zbytočného odkladu uplatniť reklamáciu u predávajúceho. Zväčša sa uplatňujú vady výrobného charakteru, vady, ktoré vznikli nevhodným použitím materiálu alebo vady, ktoré vznikli nesprávnym technickým postupom. Opotrebovanie charakteristické pre daný materiál alebo použitie sa nepovažuje za vadu. Nejde o vadu, pokiaľ z povahy predanej veci vyplýva, že jej životnosť je kratšia než záručná doba a keď pri obvyklom užívaní takej veci dôjde k jej celkovému opotrebovaniu ešte pred uplynutím záručnej doby.

Záručná doba

Všeobecná záručná doba v trvaní 24 mesiacov sa vzťahuje na predaj nového (nepoužitého) tovaru kúpeného v našom kamennom obchode, alebo prostredníctvom internetového obchodu.

Ako postupovať pri reklamácii

V prípade reklamácie nás prosím najskôr kontaktujte emailom (reklamacie@modelovazeleznica.sk) alebo telefonicky (033/5591 555). Nie je potrebné zasielať faktúru ale pokiaľ bola kúpa realizovaná s dokladom z elektrnickej registračnej pokladne, pre vybavenie Vašej reklmácie budeme potrebovať originál bločku. Údaje, ktoré budeme od Vás potrebovať pri vybavovaní reklamácie:
- originál bločku alebo číslo faktúry
- popis (výrobca, kat.č. prípadne aj názov) vadného produktu
- podrobný popis vady
- Vašu adresu, kontaktné údaje (email, telefón), číslo účtu (pre vrátenie peňazí).

a) Uplatnenie reklamácie poštou

Reklamáciu môžete uplatniť tak, že nám reklamovaný produkt zašlete poštou na adresu:
        train & coffee - ATaC s.r.o.
        Športová 14
        917 01 Trnava

Pri reklamácii poštou nezabudnite reklamovaný produkt dôkladne zabaliť tak, aby sa pri preprave nepoškodil. Nestačí vložiť produkt do bublinkovej obálky. Reklamovaný produkt musí byť primerane zabalený tak aby neprišlo k jemu ďalšiemu poškodeniu počas prepravy. Pokiaľ je to možné zašlite produkt v pôvodnom obale, ktorý produkt najlepšie ochráni. Nezabudnite s produktom zaslať sprievodné dokumenty (list alebo reklamačný formulár, bloček z pokladne). Pokiaľ bol produkt kúpený na faktúru, stačí uviesť číslo faktúry, pokiaľ bol produkt kúpení cez pokladňu je nutné priložiť originál bločku!
Reklamačný formulár si môžete stiahnuť TU:

b) Uplatnenie reklamácie osobne na predajni v Trnave

Reklamáciu môžete uplatniť priamo na našej predajni v Trnave. Informácie o našej predajni nájdete tu: train & coffee Trnava Reklamáciu si môžete uplatniť už s vyplneným formulárom alebo spíšete reklamáciu s našim zamestnancom na prevádzke.

Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok si môžete stiahnuť TU: